出入境業務辦理情況調查情況反饋
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出入境業務辦理情況調查情況反饋

2018-05-18 09:22:00 來源:長沙市公安局警務督察支隊辦公室 【字體:

2018年4月下旬,為了解出入境窗口服務情況,進一步提高窗口服務質效,市局在門戶網站發起了“出入境業務辦理情況”調查。現將有關情況反饋如下:

一、調查結果

本次調查,共收到有效樣本7個。有86%的群眾對出入境窗口服務表示滿意,基本滿意的占14%,對窗口工作人員服務態度均表示滿意。有71%的群眾選擇在網上預約辦理業務,且均在預約時段內辦理業務。部分群眾認為窗口排隊等候時間長,部分認為公安機關在其它服務方面有待改進。

二、調查結果分析

從調查情況看,大部分群眾會選擇網上預約辦理出入境業務,對網上預約系統設計、工作機制基本滿意,窗口工作人員優質的服務態度得到群眾認可。但是,窗口服務還存在一些薄弱環節,特別是在解決群眾排隊等候時間長、自助調表等方面存在不足,需要優化完善。

三、工作措施

針對窗口服務存在的一些突出問題,市局自今年5月1日起,按照國家移民管理局和省公安廳的統一部署,在全市全面落實部署申辦護照等出入境證件“只跑一次”工作制度,并向全社會公布長沙市實行申辦護照等出入境證件“只跑一次”事項清單、全市公安機關人口與出入境管理部門業務咨詢電話和24小時投訴監督電話,確保申請人只需到出入境接待窗口一次,即可完成全部申辦手續,并接受新聞媒體和人民群眾的有效監督。

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